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FAQ



FAQ

[ 교환&반품&환불 ]반품이 불가능한 경우도 있나요?

반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.


 - 반품요청기간이 지난 경우

 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우 (화장품 포장을 훼손한 경우)

 - 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

 - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

    (예 : 제품을 개봉하였거나 상품 포장을 훼손 했을 경우) 

 - 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

 - 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우

 - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

 - 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 경우

[ 교환&반품&환불 ]부분 반품을 하는 경우 배송비는 어떻게 되나요?

부분 반품을 하는 경우, 반품하지 않는 상품 금액이 3만원 이상이면 편도 배송비만 부담 하시면 됩니다.
상품 금액이 3만원 미만일 경우는 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.

해당 내용은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제18조(청약 철회등의 효과) 를 따르게 됩니다.

부분반품 이후, 최종 구매한 상품의 결제금액에 따른 온라인스토어 배송비 정책을 따르게 됩니다.
부분반품 이후, 최종 구매금액이 30,000원 이상인 경우 반품 배송비 2,500원만 고객 부담이며,
부분반품 이후, 최종 구매금액이 30,000원 미만인 경우 왕복 배송비 5,000원 (반품 배송비 2,500원 + 최초 배송비 2,500원) 부담하게 됩니다.
(단, 제주 지역 및 도서산간 지역은 배송비가 추가 됩니다.)   

[ 교환&반품&환불 ]주문한 상품을 변경 / 취소하고 싶어요.

주문하신 제품의 처리상태에 따라 가능여부가 달라집니다.


1. 주문완료만 되고 결제하지 않으셨을 경우(무통장 입금방법으로 주문한 경우)
마이페이지의 주문내역에서 직접 수정 또는 취소가 가능하십니다.


2. 주문하신 제품에 대한 실제 결제까지 하셨으나 배송이 되지 않은 경우(카드결제나 계좌이체 주문인 경우)
사이트내에서는 배송준비중이나, 저희 물류센터측에서는 발송이 될수 있습니다.
그럴시에는 따로 취소가 어려우며, 변심 교환/환불 절차를 따르셔야 합니다.


메디필 고객센터(070-4820-6118)로 연락하셔서 취소요청주세요.


또한 1:1 문의글에 남겨주셔도 취소 가능합니다.


3. 주문하신 제품이 배송되었을 경우
 주문취소는 불가능하며 변심교환/환불 절차를 따르셔야 합니다.
 (본 FAQ의 교환/환불에 대한 내용을 참고하시기 바랍니다.

[ 교환&반품&환불 ]카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.

카드결제의 경우 메디필에서 고객님의 주문건에 대한 환불금액을 카드취소 요청 하더라도,

카드대행사를 통해 승인취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정을 거치기 때문에,

정상적인 환불완료까지는 카드사영업일 기준으로 3-5일 정도가 소요됩니다. (공휴일제외)


그로인해, 소요되는 기간내에 고객님의 결제대금 확정일이 포함되는경우 카드 청구서에 해당 금액이 포함되어 나올수 있습니다.
청구된 금액은 지불을 하시더라도 카드사의 정책에 따라 익월 고객님의 청구서에서 차감되거나 환불진행되므로 참고 부탁드립니다.


자세한 환불 관련된 내용은 개인정보 보호법상 본인확인 절차를 거친뒤에 확인이 가능하여

고객님의 카드사로 직접 문의주시면 자세하고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.


카드대행사로 취소 요청이 접수되었는지 확인을 원하시는 경우에는 이니시스( 1588-4954 )로 문의주시면 안내 받으실 수 있습니다.

[ 교환&반품&환불 ]제품 사용후 피부에 맞지 않는것 같은데 환불 가능한가요?

메디필 모든 제품의 경우 안전한 성분 처방을 하여 믿을만한 제품이지만

민감 피부에 있어서 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을수 있습니다.


제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않는다면, 절차는 아래와 같습니다.


- 피부과 방문후 의사소견서 (메디필 화장품으로 인해 트러블이 났다)는 부분이 명시되어 있어야하며
의사소견서는 진단서와는 다르게 무료로 발급 가능합니다. 의사소견서 준비 후 팩스(031-556-5688)
보내주시고 꼭 고객센터나 1:1문의로 연락 부탁드립니다.


피부과진단서를 기준으로 당사 내부규정에 따라 환불 및 반품처리 해드리며, 배송비는 메디필에서 부담합니다.
단, 제품 배송일로부터 15일이내 - 고객님 결제방식에따라 환불가능합니다.


내용물은 2/3이상 남아 있어야지만 가능한점 참고 부탁드립니다.

[ 교환&반품&환불 ]취소신청을 했는데 취소 철회가 되었어요.

실제로 사이트 상에서 배송준비중이라고 하더라도, 상품이 발송되었을수 있습니다.


배송의 경우 실시간으로 물류센터에서 발송 후
사이트상으로 배송중으로 변경되는 부분이 아니라
모두 물건 발송 처리 후 사이트상 내역을 배송중으로
변경처리 하는 시스템으로 실제로 고객님꼐서 취소요청이 가능하시더라도
물건이 이미 발송되어 취소가 추후 철회처리 될 수 있습니다.
 
이점 양해 부탁드리며,
취소신청의 경우 꼭 고객센터 (070-4820-6118) 로 전화주시거나
1:1문의 게시판에 남겨주시면 빠르고 정확하게 취소 및 안내 도와드릴수 있습니다.

[ 교환&반품&환불 ]신용카드 결제 후 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.


취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.


청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.


카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.


CS CENTER
070. 4820. 2663
평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00
점심시간 오후 12:00 ~ 오후 01:00
토/일/공휴일 휴무

※ 매달 셋째주 금요일 16:00 종료
BANK INFO
우리은행 1005-402-635404
예금주 : ㈜스킨이데아

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